En virtud de que el INADI ha adherido al Programa Carta Compromiso con el Ciudadano que funciona en el ámbito de la Secretaría de Gabinete y Gestión Pública dependiente de la Jefatura de Gabinete de Ministros, desde el año pasado se han reiniciado en el organismo las actividades vinculadas a la implementación del Programa a través de la asistencia del equipo técnico de la Oficina Nacional de Innovación de Gestión, órgano responsable de la ejecución del proceso de modernización de la Gestión Pública.

El Programa Carta Compromiso con el Ciudadano, institucionalizado mediante el Decreto Nº229/2000, tiene como finalidad principal mejorar la relación de la Administración Pública con los ciudadanos, especialmente a través de la calidad de los servicios que ella brinda. En este sentido, el Programa pretende restablecer la confianza del ciudadano en la Administración Pública, transparentar y legitimar la gestión de los organismos públicos y establecer un mayor nivel de compromiso del ciudadano con sus obligaciones, en el marco del funcionamiento Sistema Nacional de Modernización del Estado, Decreto Nº017/2000.

Este Programa se corporiza mediante un documento público firmado por el organismo adherente, en donde se explicita ante los ciudadanos su misión y objetivos, los derechos y obligaciones de los usuarios o beneficiarios con relación a los servicios que presta el organismo, la forma de acceder a ellos y la calidad esperable de los mismos. También, incorpora los compromisos de mejora a implementar en el futuro, especificando plazos de ejecución, estándares de calidad para el sistema de información y comunicación y los mecanismos de participación ciudadana.

En una primera etapa, el equipo técnico de la Oficina Nacional de Innovación de Gestión ha implementado en el INADI un proceso de capacitación dirigida a Facilitadores, representantes de las distintas áreas, quienes realizaron aportes sustantivos en la elaboración del Plan de Implementación del Programa, donde se establecieron los compromisos de servicio fundamentales. A partir de este año, y de la gestión iniciada por las nuevas autoridades del Organismo, se continuará con las etapas sucesivas para finalizar el documento y dar lugar a la firma de Carta Compromiso en los meses sucesivos.